Vklady a výběry

Obecně řečeno, podporovány jsou tři rodiny způsobů platby:

• Debetní a kreditní karty vydané na vaše jméno - nejrychlejší a nejběžnější možnost.
• Elektronické peněženky a služby online plateb registrované na vaše jméno, pokud jsou dostupné ve vaší zemi.
• Bankovní převod z účtu vedeného na vaše jméno, s použitím referenčního čísla platby vygenerovaného pro vaš vklad.

Vklady musí pocházet z instrumentu nebo účtu, který vám patří. Platby od třetí strany, z anonymního nebo předplaceného instrumentu, který nelze vysledovat na vás, nebo z účtu, jehož majitel se neshoduje s vaším profilem, budou odmítnuty a vráceny na zdroj. Vždy používejte referenci zobrazenou na obrazovce vkladu pro bankovní převody - chybějící reference je nejčastější příčinou zpožděného zúčtování.

Dříve než bude váš první vklad použit, můžeme vás požádat, abyste potvrdili, že instrument vám patří. Udržujte název vašeho profilu, adresu a kontaktní údaje přesné, aby testy prošly bez problémů.

Platby kartou a peněženkou jsou obvykle zúčtovány během minut od autorizace, ačkoli poskytovatel může přidat krátký kontrolní krok. Bankovní převody závisí na odesílající bance a platební síti: domácí převody obvykle dorazí během jednoho až několika pracovních dnů a mezinárodní převody mohou trvat déle. Převody odeslané mimo bankovní hodiny, o víkendech nebo ve sváty začínají zpracovávat dalším pracovním dnem.

Orientační časový rámec pro vámi zvolenou metodu je zobrazen na obrazovce vkladu před potvrzením. Dokud není vklad zcela vypořádán, část zůstatku se může zobrazovat jako nevyřízená a nemusí být dostupná pro každou operaci.

Každá metoda financování má minimální částku na jednu transakci a maximální částku na jednu transakci, za den a za měsíc. Minima existují proto, že velmi malé platby stojí více na zpracování, než jsou warto; maxima existují z bezpečnostních a providerských důvodů. Údaje se liší mezi metodami, měnami a zeměmi a mohou být čas od času upraveny.

Limity, které se na vás vztahují, jsou zobrazeny na obrazovce vkladu v okamžiku, kdy zadáte částku, a jsou také uvedeny v plánu poplatků a limitů zveřejněném ve vašem účtu. Pokud potřebujete financovat více, než standardní maximum umožňuje, kontaktujte podporu před odesláním čehokoliv, aby byla platba správně zajištěna.

Částky odeslané pod minimem nebo nad maximem akceptovaným poskytovatelem mohou být odmítnuty a vráceny do zdroje, minus všechny poplatky uvalené na cestě.

Váš účet je denominován v měně, kterou jste vybrali při jeho otevření. Pokud platíte v jiné měně, provede se konverze - buď vaší bankou, vydavatelem karty nebo poskytovatelem peněženky, než se peníze k nám dostane, nebo naším poskytovatelem plateb po přijetí.

Konverze se provádí sazbou, kterou v okamžiku transakce používá instituce, která ji provádí a která obvykle zahrnuje marži nad referenční tržní sazbu. Jelikož se sazby mění, částka připsaná na váš účet se může mírně lišit od částky, kterou jste očekávali při zahájení platby, a konverze provedená v obou směrech může vést k rozdílu i v případě, že se nic jiného nezmění.

Pokud vám stránka s platbou nabízí výběr měny, sazba a jakýkoli poplatek za konverzi se zobrazí před potvrzením. Aby nedošlo ke dvojí konverzi, pokud je to možné, financujte svůj účet v měně účtu.

Jakýkoli poplatek, který použijeme na platbu, se zobrazí na obrazovce před potvrzením a je uveden v seznamu poplatků zveřejněném ve vašem účtu. Poplatky použité ostatními subjekty v řetězci plateb - vydavatelem vaší karty, poskytovatelem peněženky, odesílající bankou, příjemčí bankou nebo jakýmkoliv zprostředkujícím subjektem - stanovují tyto subjekty, nejsou nám přijímány a nese je váš.

Praktické důsledky, které je třeba mít na paměti:

• Bankovní převod odeslaný s pokyny na dělení poplatků nebo placení přijímajícím může dorazit mírně snížen; připsaný zůstatek je částka skutečně přijatá.
• Vydavatel karty může považovat platbu za financování za jinak než maloobchodní nákup a přidat vlastní poplatek nebo úrok - v případě pochybností se obraťte na svého vydavatele.
• Marže za konverzi měny jsou nákladem i v případě, že se neobjeví samostatný řádek poplatku.
• Pokud je platba vrácena nezaplacená z důvodu nesprávných údajů, poplatky za neúspěšný převod mohou být sečteny z vrácené částky.

Peníze opouštějící váš účet sledují cestu, kterou přišly. Pokud jste financovali kartou, částka se vrací na tuto kartu, normálně do výše celkové částky na ni vložené; pokud jste financovali prostřednictvím peněženky, vrátí se do stejné peněženky; pokud jste financovali bankovním převodem, vrátí se na stejný bankovní účet v návštěvu vašeho jména. Pokud bylo použito více metod, vrácení se přiděluje mezi ně v poměru přijatých částek, v pořadí, které vyžadují naši poskytovatelé plateb.

Toto pravidlo je standardní praxí regulovaných finančních služeb: zabraňuje použití platebních nástrojů k přesunu peněz mezi nesouvisejícími účty a chrání vás v případě, že je nástroj kompromitován. Uvolňuje se pouze v případě, že původní metoda již nemůže přijímat prostředky - například vypršená nebo zavřená karta - v takovém případě musí být doložena alternativní destinace ve vašem jménu.

Postup, lhůty a podmínky pro výběr peněz jsou podrobně uvedeny v Politika výběru.

Platba může být refundována spíše než připsána, pokud nemůže být přijata - například pokud byla odeslána z instrumentu, který není ve vašem jménu, pokud byla mimo přijímané částky, pokud účet nemohl být otevřen, nebo pokud byla omylem vytvořena duplicitní platba. V těchto případech se peníze vrací na svůj zdroj pomocí stejné trasy a poplatky použité institucemi v řetězci mohou být sečteny.

Refundace tohoto druhu jsou normálně iniciovány do několika pracovních dní od zjištění problému a doba do jejího zobrazení peněz závisí na poskytovateli - zejména karty mohou trvat několik pracovních dní, než se kredit zobrazí na výpisu. Pokud se domníváte, že platba měla být refundována a neobjevila se, kontaktujte podporu s datem, částkou a referenční pozn. původní platby.

Pokud nepoznáváte platbu na vašem výpisu, kontaktujte nás předtím, než podáte reklamaci svému poskytovateli: většina případů se řeší rychleji přímo a otevřená reklamace může dočasně omezit činnost na účtu.

Přečtěte si Zásady výběru