Zásady výběru

Obrazovka výběru ve vašem účtu uvádí metody, které jsou vám aktuálně k dispozici. Obecně sem patří vrácení na platební kartu, vrácení na účet elektronické platby nebo peněženku na vaše jméno a převod na bankovní účet vedený na vaše jméno. Výběr závisí na metodách, které jste použili k financování účtu, na vaší zemi bydliště a na tom, co naši poskytovatelé plateb v době podání žádosti podporují.

Výplaty se provádějí pouze na prostředky a účty náležející majiteli účtu. Nezpracováváme výběry třetí straně, na společný účet, u kterého nejste pojmenovaným majitelem, nebo na prostředek, který nebyl propojen a ověřen ve vašem profilu.

Výběr projde dvěma fázemi. Nejprve vnitřně přezkoumáme a schválíme žádost; to obvykle trvá od několika hodin až po několik pracovních dní v závislosti na požadovaných kontrolách a na tom, kdy byla žádost přijata. Druhá fáze, kdy poskytovatel plateb nebo přijímající banka přikredituje finanční prostředky, je mimo naši kontrolu a obvykle trvá od několika hodin až několik pracovních dní podle použité metody.

Žádosti podané o víkendech, ve státní svátky nebo mimo pracovní dobu bank jsou zařazeny do fronty a přezkoumány následující pracovní den. Orientační časový rámec pro každou metodu je zobrazen vedle ní na obrazovce výběru v okamžiku podání žádosti.

Jakýkoli poplatek vztahující se na výběr je zveřejněn dříve, než potvrdíte žádost, a je uveden v ceníku zveřejněném ve vašem účtu. Pokud se poplatek vztahuje, jedná se obvykle buď o pevnou částku za transfer, nebo o malé procento z vybrané částky.

Nezávisle na našich vlastních poplatcích se přijímající banka, vydavatel karty nebo poskytovatel digitální peněženky mohou pokusit uplalit své vlastní poplatky za zpracování, korespondenci nebo převod měny, a jakýkoli prostředník v řetězci platby si může strhnou poplatek. Tyto poplatky určují příslušné instituce, nejsou námi přijímány a nese je vy. Pokud je transfer vrácen nezaplacený z důvodu chybných údajů, náklady na neúspěšný transfer a znovu vydaný transfer mohou být také předány vám.

Každá metoda má minimální částku za žádost a maximální částku za žádost, za den a za měsíc. Tyto limity určujeme my a poskytovatelé plateb, mohou se lišit mezi metodami a měnami a lze je upravit v reakci na riziko, úroveň ověření nebo požadavky poskytovatele. Limity, které se na vás vztahují, jsou vždy zobrazeny na obrazovce výběru a v ceníku zveřejněném ve vašem účtu.

Pokud je dostupný zůstatek nižší než minimum pro vybranou metodu, zvolte jinou metodu nebo kontaktujte podporu, která vám vysvětlí možnosti. Velké požadavky přesahující standardní maximum mohou být rozděleny do několika transferů nebo mohou vyžadovat další potvrzení před uvolněním.

Lze vybrat pouze dostupný zůstatek. Částky vázané na otevřené pozice, čekající na vypořádání nebo rezervované proti nepotvrzené depozici nejsou dostupné, dokud nejsou uvolněny.

Před uvolněním vašeho prvního výběru musí být ověřena vaše identita. Jedná se o standardní požadavek regulovaných služeb pro maloobchodní investory a existuje proto, aby chránila vaše peníze před podvody a neoprávněným přístupem.

1. Doklad totožnosti - platný vládou vydaný doklad totožnosti obsahující vaše jméno, datum narození, číslo dokumentu a datum vypršení.
2. Doklad pobytu - nedávný dokument v jeho jménu obsahující vaši adresu bydliště, datovaný v období uvedeném ve vašem účtu.
3. Doklad platebního prostředku - důkaz, že karta, digitální peněženka nebo bankovní účet, který se používá, patří vám.
4. Jakékoliv další informace rozumně požadované k splnění našich právních povinností, jako je potvrzení zdroje finančních prostředků.

Dokumenty musí být kompletní, čitelné, neupravované a v rámci doby jejich platnosti. Ověření se obvykle přezkoumá během krátké doby pracovních dnů; pokud je dokument nejasný nebo neúplný, budeme vás požadovat, abyste jej znovu odeslali, což restartuje přezkoumání. Žádosti o výběr podané během ověřování nejsou vypořádány, jsou zadrženy do dokončení přezkoumání.

Snažíme se uvolnit každou legitimní žádost co nejrychleji. Žádost může přesto být pozastavena, vrácena k opravě nebo odmítnuta v těchto případech:

• ověření identity nebo adresy je neúplné, vypršelo nebo se nachází v přezkoumání;
• zadané údaje o platbě jsou chybné, neúplné nebo patří někomu jinému;
• požadovaná částka překračuje dostupný zůstatek nebo příslušné limity;
• nedávný vklad ještě není zcela vypořádán nebo podléhá zpětnému zúčtování nebo sporu;
• žádost by porušila pravidlo, že prostředky se vrací do metody, ze které pocházely;
• jsme povinni provést další kontroly v souladu s povinnostmi týkajícími se ochrany před praním peněz, sankcí nebo prevence podvodů;
• účet vykazuje známky neoprávněného přístupu nebo je pozastaven, omezen nebo předmětem vyšetřování;
• na účtu existuje nevyřešená povinnost, negativní zůstatek nebo spor;
• poskytovatel plateb nebo příjemcová instituce odmítne nebo vrátí převod.

Pokud je žádost zpožděna nebo zamítnuta, sdělíme vám důvod, pokud nám to zákon neumožňuje, a vysvětlíme, co je potřeba k vyřešení situace. Prostředky, které nelze vyplatit, zůstávají ve vašem zůstatku na účtu.

Jste odpovědní za přesnost každého detailu, který zadáte - čísla účtů, routovací informace, identifikátory peněženky, jméno příjemce a měna. Platby jsou prováděny na základě identifikátorů, které poskytnete. Pokud jsou tyto identifikátory nesprávné, převod může být zpožděn, vrácen nebo připisován nesprávnému příjemci a obnovení může být nemožné nebo může zahrnovat poplatky účtované dotčenými institucemi.

Před potvrzením zkontrolujte každé pole a udržujte své údaje v profilu aktuální. Pokud si uvědomíte, že došlo k chybě, okamžitě kontaktujte podporu: pokud převod ještě neopustil našeho poskytovatele, pokusíme se jej zastavit, ale nemůžeme garantovat obnovení po provedení platby.

Dokud je žádost stále zobrazena jako čekající, můžete ji obvykle zrušit z historie výběrů ve vašem účtu; částka se pak vrátí do vašeho dostupného zůstatku. Chcete-li změnit částku nebo cíl, zrušte čekající žádost a odešlete novou s správnými informacemi.

Jakmile je žádost schválena a poslána poskytovateli plateb, nelze ji již zrušit nebo změnit. Pokud potřebujete pomoc s žádostí, která již byla odeslána, kontaktujte podporu s referenčním číslem uvedeným v historii vašich výběrů a my se budeme domlouvat s poskytovatelem, je-li to možné.

Pokud výplata trvá déle než orientační lhůta, nejprve zkontrolujte stav a referenci v historii výběrů a potvrďte si u své banky nebo poskytovatele peněženky, že nic na jejich straně není čekající. Pokud otázka zůstane, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím kontaktní stránky s vaším referenčním číslem a datem žádosti; prověříme to a budeme vás průběžně informovat.

Pokud nejste spokojeni s výsledkem, můžete požádat, aby byla záležitost eskalována jako formální stížnost. Potvrdíme ji, prověříme ji a poskytneme vám písemnou odpověď v přiměřené lhůtě. Kopie dokumentů a příloh uvedených v této politice jsou dostupné od podpory na požádání.

Kontaktujte podporu

Tuto politiku můžeme aktualizovat, když se změní naše platební opatření, poskytovatelé, bezpečnostní postupy nebo právní povinnosti. Aktuální verze je vždy ta, která je zveřejněna na této stránce. Pokud změna výrazně ovlivní vaše práva, upozorníme vás prostřednictvím webu nebo e-mailu před tím, než vstoupí v platnost, a pokračování v používání služby po tomto datu znamená, že se použije revidovaná politika.

Tuto politiku byste měli číst spolu s našimi Podmínkami použití, Vklady a výběry referenční informací a Zveřejněním rizik.